Home Speck mit Eis? McDonald’s Versuch mit KI am McDrive ist gescheitert

Speck mit Eis? McDonald’s Versuch mit KI am McDrive ist gescheitert

Highlights

  • McDonald's beendet sein KI-Pilotprojekt mit IBM, nachdem die Kunden frustriert waren. Die Technik wird bis zum 26. Juli entfernt.
  • Das KI-System hatte Probleme, wie z. B. das Hinzufügen unerwünschter Artikel zu Bestellungen, was dazu führte, dass andere Lösungen für die Sprachbestellung gesucht wurden.
  • Ungewöhnliche Bestellvorschläge wie Speck auf Eis waren keine Seltenheit, so dass McDonald's vorerst wieder zur menschlichen Bestellannahme zurückkehrt.

McDonald’s KI-Drive-Thrus waren ein Hit, aber aus den falschen Gründen. Die Kunden waren frustriert, weil sie ihr Essen nicht bestellen konnten, und so wurde der KI-Versuch wieder eingestellt.

Die Fast-Food-Kette hatte in Zusammenarbeit mit IBM einen Pilotversuch mit einem KI-gestützten Bestellassistenten durchgeführt, der nun beendet wird. Geplant ist, die Technologie aus rund 100 Filialen der Kette wieder zu entfernen.

Laut einer E-Mail an die Franchisenehmer vom vergangenen Donnerstag (13. Juni), die von Restaurant Business aufgegriffen wurde, wird der Test am 26. Juli eingestellt.

“Trotz der bisherigen Erfolge glauben wir, dass es eine Möglichkeit gibt, Sprachbestelllösungen auf breiterer Basis zu erproben”, schrieb Mason Smoot, Chief Restaurant Officer von Mcdonald’s USA, in der Nachricht an das System.

“Nach sorgfältiger Prüfung hat McDonald’s entschieden, unsere derzeitige Partnerschaft mit IBM für AOT zu beenden und die Technologie in allen Restaurants, in denen sie derzeit getestet wird, bis spätestens 26. Juli 2024 abzuschalten.”

@that_usa_guy

Trying the McDonald’s AI drive thru….Again @McDonald’s Corporate #fail

♬ original sound – Dal JustDal

Smoot sagte, das Unternehmen werde die Pläne weiter prüfen, um “bis Ende des Jahres eine fundierte Entscheidung über eine zukünftige Lösung für Sprachbestellungen zu treffen”.

Kuriose Vorschläge von McDonald’s KI am Drive-Thru

Die Vorschläge für Eis mit Speck sind vorerst gestoppt, denn das Unternehmen aus Chicago kehrt zur menschlichen Bestellannahme zurück.

Die KI ist allerdings schon eine Weile im Einsatz, denn das Pilotprojekt startete vor mehr als zwei Jahren.

Seit dem Start des Pilotprojekts haben Kundinnen und Kunden ihre Erfahrungen mit dem automatischen Bestellroboter in den sozialen Medien geteilt. In einem Video ist zu sehen, wie ein Mann seine Bestellung aufgibt und dann sagt: “Du hast Speck in meine Eiswaffel getan, ich will keinen Speck.”

Nachdem die KI den Speck entfernt hat, ändert sie die Bestellung in drei statt zwei Eiswaffeln. Als der Kunde sagte, er wolle nur eine, löschte die Maschine die gesamte Bestellung.

@typical_redhead_

I thought TikTok would appreciate this 💀 #fyp #foryou #foryoupage #comedy #fail

♬ Monkeys Spinning Monkeys – Kevin MacLeod & Kevin The Monkey

Ein anderer Kunde gab eine Bestellung auf und sah, wie die Maschine die Anzahl der McNuggets auf über 2000 änderte.

Bild: Ideogram

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Sophie Atkinson
Tech Journalist

Sophie Atkinson is a UK-based journalist and content writer, as well as a founder of a content agency which focuses on storytelling through social media marketing. She kicked off her career with a Print Futures Award which champions young talent working in print, paper and publishing. Heading straight into a regional newsroom, after graduating with a BA (Hons) degree in Journalism, Sophie started by working for Reach PLC. Now, with five years experience in journalism and many more in content marketing, Sophie works as a freelance writer and marketer. Her areas of specialty span a wide range, including technology, business,…

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