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McDonald’s KI-Drive-Thrus waren ein Hit, aber aus den falschen Gründen. Die Kunden waren frustriert, weil sie ihr Essen nicht bestellen konnten, und so wurde der KI-Versuch wieder eingestellt.
Die Fast-Food-Kette hatte in Zusammenarbeit mit IBM einen Pilotversuch mit einem KI-gestützten Bestellassistenten durchgeführt, der nun beendet wird. Geplant ist, die Technologie aus rund 100 Filialen der Kette wieder zu entfernen.
Laut einer E-Mail an die Franchisenehmer vom vergangenen Donnerstag (13. Juni), die von Restaurant Business aufgegriffen wurde, wird der Test am 26. Juli eingestellt.
„Trotz der bisherigen Erfolge glauben wir, dass es eine Möglichkeit gibt, Sprachbestelllösungen auf breiterer Basis zu erproben“, schrieb Mason Smoot, Chief Restaurant Officer von Mcdonald’s USA, in der Nachricht an das System.
„Nach sorgfältiger Prüfung hat McDonald’s entschieden, unsere derzeitige Partnerschaft mit IBM für AOT zu beenden und die Technologie in allen Restaurants, in denen sie derzeit getestet wird, bis spätestens 26. Juli 2024 abzuschalten.“
@that_usa_guy Trying the McDonald’s AI drive thru….Again @McDonald’s Corporate #fail
Smoot sagte, das Unternehmen werde die Pläne weiter prüfen, um „bis Ende des Jahres eine fundierte Entscheidung über eine zukünftige Lösung für Sprachbestellungen zu treffen“.
Kuriose Vorschläge von McDonald’s KI am Drive-Thru
Die Vorschläge für Eis mit Speck sind vorerst gestoppt, denn das Unternehmen aus Chicago kehrt zur menschlichen Bestellannahme zurück.
Die KI ist allerdings schon eine Weile im Einsatz, denn das Pilotprojekt startete vor mehr als zwei Jahren.
Seit dem Start des Pilotprojekts haben Kundinnen und Kunden ihre Erfahrungen mit dem automatischen Bestellroboter in den sozialen Medien geteilt. In einem Video ist zu sehen, wie ein Mann seine Bestellung aufgibt und dann sagt: „Du hast Speck in meine Eiswaffel getan, ich will keinen Speck.“
Nachdem die KI den Speck entfernt hat, ändert sie die Bestellung in drei statt zwei Eiswaffeln. Als der Kunde sagte, er wolle nur eine, löschte die Maschine die gesamte Bestellung.
@typical_redhead_ I thought TikTok would appreciate this 💀 #fyp #foryou #foryoupage #comedy #fail
♬ Monkeys Spinning Monkeys – Kevin MacLeod & Kevin The Monkey
Ein anderer Kunde gab eine Bestellung auf und sah, wie die Maschine die Anzahl der McNuggets auf über 2000 änderte.
Bild: Ideogram
